MAIL BOXES ETC.
CENTRE MBE 2599  ·  L'OISEAU NOIR
 
Indice de satisfaction du 24/09 au 09/10/2026 90/100
MBE Grasse & L'OISEAU NOIR  ·  M. Benoît Queroix
Voici ce que nous avons fait de vos expéditions depuis la mise en place de notre suivi automatique. Tant qu'un colis n'est pas arrivé, il est contrôlé chez le transporteur les lundis, mercredis et vendredis. Tout ce qui suit est mesuré sur ces relevés, sans retouche.

Le repère : 3 jours ouvrés, le délai que nous annonçons. C'est un repère de service, pas un délai garanti. Le FedEx Priority pour la France et le FedEx Economy pour l'Europe ne garantissent aucun délai de livraison : les 3 jours ouvrés sont purement indicatifs, sans garantie. Pour obtenir une garantie de délai, il faut passer par le FedEx Express.
178
Colis pris
en charge
168
Colis livrés
10
Encore en
acheminement
2,5
Jours ouvrés
en moyenne
01  ·  Les délais de livraison
 
80 %127 colis
3 jours ouvrés ou moins
 
18 %29 colis
4 à 6 jours ouvrés
 
2 %3 colis
plus de 6 jours ouvrés
Mesuré sur les 159 colis dont le transporteur a horodaté la livraison. 9 colis livrés sans horodatage et 10 colis encore en route ne sont pas comptés ici.
02  ·  Combien de jours, colis par colis
Nombre de colis pour chaque durée, en jours ouvrés.
45
 
1 j
44
 
2 j
38
 
3 j
20
 
4 j
7
 
5 j
2
 
6 j
2
 
7 j
1
 
8 j
03  ·  Les colis qui ont coincé
 
90 %9 colis
débloqués par notre service
 
10 %1 colis
encore ouvert
10 colis sur 178 ont coincé chez le transporteur, soit 6 %. Les 10 ont été inscrits sur notre fiche de suivi des anomalies et relancés, 9 ont fait l'objet d'un mail d'information, sans que vous ayez à le demander.
Encore ouvert
FedEx 877833778210, numéro non reconnu
04  ·  Ce que nous avons fait sans attendre
165
sur 178 confiés
Expéditions
annoncées
163
sur 178 confiés
Destinataires
prévenus
160
sur 168 livrés
Livraisons
confirmées
15
Relevés manuels
chez le transporteur
Vous et vos destinataires êtes informés avant d'avoir à poser la question, à chaque étape, dans la langue du destinataire. Le détail des écarts : 11 colis sont arrivés avant notre passage suivant, ils n'ont reçu que le mail de livraison, 2 n'ont reçu aucun mail, ils étaient livrés avant notre premier contrôle, 8 confirmations de livraison partent au prochain passage.
Indice de satisfaction
La note du mois, tous critères confondus : la rapidité réelle de vos livraisons, les colis bloqués que nous avons débloqués, et ceux dont nous vous avons tenu informé.
90 sur 100
Service conforme à ce qui a été annoncé
Les délais, 60 % de l'indice
Livré en 3 jours ouvrés ou moins
  
80 %
Livré entre 4 et 6 jours ouvrés
  
18 %
Livré au delà de 6 jours ouvrés
  
2 %
La prise en main, 40 % de l'indice
Blocages levés
  
90 %
Colis suivis et annoncés
  
93 %
En résumé : 80 % de vos colis arrivent en 3 jours ouvrés ou moins, le délai que nous annonçons, 18 % entre 4 et 6 jours, et 2 % au delà. Les 3 colis rallongés par un incident et les 10 colis bloqués ont tous été traités par notre service, la plupart avant que vous ne les remarquiez.

Si un point de cette fiche mérite d'être creusé, dites-le nous, nous reprenons le colis un par un avec vous.
Lauris Giacalone
Service commercial · Centre MBE 2599 · Grasse